Jak opisać proces współpracy na stronie internetowej i rozwiać obawy klienta?

Co klient może wywnioskować ze zdjęć realizacji i kilku dobrych opinii o firmie? Widzi jakie projekty ma za sobą i dowiaduje się, że inni dobrze je oceniają. Nadal jednak nie wie, co czeka go po rozpoczęciu współpracy. Oby nie powstrzymało go to przed kontaktem… Jak opisać proces współpracy na stronie internetowej, żeby rozwiać obawy klienta i pokazać, że projekt będzie w dobrych rękach?

Klient kupuje efekt, który zobaczy za jakiś czas

Projekt wnętrza, strona internetowa czy schody na wymiar nie stoją na sklepowej półce. Klient nie może obejrzeć gotowego efektu, włożyć go do koszyka i zapłacić. Może zobaczyć wcześniejsze realizacje, próbny projekt albo wizualizację, ale do samego końca nie wie jaki będzie efekt. To, za co zapłacił, zobaczy dopiero na końcowym etapie.

Nic dziwnego, że przed decyzją pojawiają się pytania. Czy wszystko pójdzie zgodnie z planem? Czy efekt będzie zgodny z ustaleniami? I co właściwie wydarzy się po kolei? Tymczasem klient może naleźć odpowiedzi na te pytania już na firmowej stronie.

Jak opisać proces współpracy na stronie internetowej, żeby klient wiedział na co się decyduje? Zacznijmy od tego, dlaczego przedstawienie samego efektu to trochę za mało…

Portfolio pokazuje finał. Co dzieje się po drodze?

Portfolio potwierdza, że projektant potrafi stworzyć piękne wnętrze, stolarz solidne schody, a web designer przejrzystą stronę. Opinie klientów pokazują z kolei jak inni oceniają współpracę i jej rezultat. Portfolio i rekomendacje są wartościowe i potrzebne, ale ciągle nie odpowiadają na jedno pytanie: jak właściwie wygląda współpraca z tą firmą?

Klient przed wyborem firmy zawsze ma kilka pytań:

• Skontaktuję się i co dalej?
• Kiedy poznam ostateczną cenę?
• Skąd mam wiedzieć na co się decyduję? Dostanę jakąś wizualizację?
• Ile to potrwa?

Między innymi na te pytania odpowiada dobrze opisany proces współpracy. Pokazuje kolejne etapy i pozwala przygotować się do tego, co nastąpi.

Jeśli klient nie może wcześniej zobaczyć tego za co zapłaci, szuka innych sposobów, żeby upewnić się, że wybiera właściwą firmę. A im więcej kosztuje usługa, tym uważniej podejmuje decyzję.

Jak opisać proces współpracy na stronie internetowej, by rozwiewał pytania klientów i odpowiadał na ich pytania? Zobaczmy najpierw jak wzbudza ich zaufanie na przykładach z różnych branż.

Dlaczego opis etapów współpracy buduje zaufanie?

W internecie najczęściej można spotkać krótki komunikat: „Skontaktuj się z nami, a przygotujemy wycenę”. Nie ma w nim nic złego, ale pozostawia klienta z wieloma pytaniami. Warto więc na nie odpowiedzieć. Dzięki temu klient łatwiej oceni ofertę i nie opuści strony tylko dlatego, że nie znalazł tego, czego szukał.

Zastanawiasz się, czy klientowi będzie chciało się to wszystko czytać? Tak. W końcu powierza Ci swoje pieniądze i czas. Chce wiedzieć czego się spodziewać i upewnić, że podejmuje dobrą decyzję.

Zobaczmy na przykładach jak opisać proces współpracy na stronie internetowej i co rzeczywiście jest istotne dla klienta.

• Klient projektanta wnętrz chce wiedzieć od czego zacznie się współpraca, jakie wymiary, zdjęcia i inspiracje powinien przygotować oraz kiedy zobaczy pierwszą koncepcję.
  
  Ważne jest również to, czy będzie mógł zgłosić uwagi zanim projekt zostanie uznany za gotowy. Dzięki temu nie obawia się, że po kilku tygodniach otrzyma wizualizację, która zupełnie rozmija się z jego potrzebami i nic nie może z tym zrobić.

• Osoba zamawiająca stronę internetową zastanawia się, kto przygotuje teksty i zdjęcia, kiedy zobaczy pierwszy projekt oraz na jakim etapie może poprosić o zmiany.
  
  Chce też wiedzieć, co wydarzy się po akceptacji projektu i czy otrzyma pomoc przy uruchomieniu strony.
  
  Znając podział odpowiedzialności nie musi się domyślać, czy przypadkiem nie czeka jej samodzielne pisanie tekstów, wybieranie zdjęć i pilnowanie technicznych szczegółów.

• Klient firmy wykonującej schody chce wiedzieć kiedy odbędzie się pomiar, na jakiej podstawie powstanie wycena oraz kiedy wybierze drewno, kolor i wykończenie.
  
  Może też chcieć wiedzieć, skąd pochodzą materiały, ile potrwa produkcja i jak będzie wyglądał montaż.
  
  Wiedząc to łatwiej mu ocenić koszty, zaplanować kolejne prace w domu i upewnić się, że ważne decyzje nie zostaną podjęte bez jego udziału.

Wyjaśniony opis współpracy pokazuje, że firma ma przemyślany sposób działania i potrafi przeprowadzić klienta przez kolejne etapy. Znajomość tych etapów pomaga mu też ocenić, czy taki model mu odpowiada i jakiego zaangażowania będzie od niego wymagał.

Jak opisać proces współpracy na stronie internetowej?

Jak opisać proces współpracy na stronie internetowej, żeby rzeczywiście pomóc klientowi w podjęciu decyzji? Najlepiej odpowiedzieć na pytania, które mogą pojawić się na etapie wyboru usługodawcy.

Zaproś do kontaktu i wyjaśnij, co wydarzy się później

W jaki sposób najlepiej się z Tobą skontaktować: telefonicznie, mailowo czy za pomocą formularza? Od razu pokaż też kolejny krok. Czy zaprosisz klienta na konsultację, poprosisz o wypełnienie briefu, a może umówisz się na pomiar w jego domu?

Wskaż kolejne etapy i rolę klienta

Wyjaśnij, kiedy klient pozna zakres prac, cenę oraz orientacyjny termin realizacji. Napisz też, czego będziesz od niego potrzebować: zdjęć pomieszczenia, materiałów na stronę, inspiracji czy informacji o planowanej konstrukcji. Dzięki temu będzie mógł wcześniej przygotować potrzebne rzeczy.

Poinformuj, że przed realizacją klient zobaczy projekt

Może nią być koncepcja wnętrza, makieta strony czy wizualizacja schodów. Klient powinien wiedzieć, kiedy ją zobaczy, które elementy będą wymagały jego akceptacji i na jakim etapie może zgłosić uwagi. To daje mu pewność, że nie zobaczy finalnej realizacji dopiero wtedy, gdy na zmiany będzie już za późno.

Podaj termin i powiedz, co stanie się po zakończeniu prac

Wyjaśnij, ile może potrwać realizacja i od czego zależy jej termin. Opowiedz również, co wydarzy się na końcu: czy zapewniasz montaż, wdrożenie strony, instrukcję obsługi albo dalszą opiekę.

Czy trzeba opisywać cały proces współpracy z klientem w najdrobniejszych szczegółach? Nie. Wystarczy wybrać te etapy współpracy, które budzą najwięcej pytań i pomagają klientowi zrozumieć, co będzie działo się z jego zleceniem.

Jak przygotowuję się do opisywania procesu współpracy?

Jak opisuję proces współpracy na stronie internetowej mojego klienta? Standardowo zaczynam od zebrania informacji: na temat marki, jej oferty i sposobu działania. Pytam jak w rzeczywistości przebiega realizacja, od początku do końca.

Właściciel firmy zna ten proces tak dobrze, że wiele rzeczy wydaje mu się oczywistych. Osoba korzystająca z takiej usługi po raz pierwszy może jednak tego nie wiedzieć. Chcę jej to przedstawić w zrozumiały sposób.

Ważnym etapem jest także poznanie pytań i obaw klientów mojego klienta. W tekstach na stronę internetową koniecznie umieszczam odpowiedzi na te pytania i rozwiewam wątpliwości odbiorców. To pomaga im zrozumieć etapy współpracy, poczuć się pewniej i zaufać firmie.

Gdzie umieścić opis procesu współpracy?

Już wiesz jak opisać proces współpracy na stronie internetowej. Zobacz także w którym miejscu firmowej strony go umieścić, by został łatwo znaleziony przez zainteresowaną osobę.

Skrócony opis procesu współpracy może pojawić się już na stronie głównej.

Więcej szczegółów warto umieścić na podstronie konkretnej usługi albo w osobnej zakładce dedykowanej współpracy z firmą.

Jeśli poszczególne etapy wymagają dodatkowych wyjaśnień, dobrym miejscem będzie również FAQ.

Klient powinien znaleźć opis procesu bez dodatkowych poszukiwań. Najlepiej w miejscu, w którym poznaje ofertę i rozważa kontakt.

Pokaż klientowi nie tylko efekt, ale też drogę

Klient chce wiedzieć, że dobrze zainwestuje swoje pieniądze. Portfolio z realizacjami i opinie innych klientów zawsze są pomocne. Natomiast jasno opisany proces współpracy na stronie internetowej pomaga klientowi zrozumieć, co wydarzy się na kolejnych etapach i czego może się spodziewać. To kolejny element budujący zaufanie do firmy.

Czy na Twojej stronie można sprawdzić, jak wygląda współpraca?

Jeśli ie wiesz jak opisać proces współpracy na stronie internetowej, by był użyteczny dla Twoich klientów, napisz do mnie. Pomogę Ci uporządkować informacje i opowiedzieć o nim prostym językiem 🙂