Błędy w tekstach sprzedażowych. Jakich zwrotów lepiej unikać i czym je zastąpić?

Wchodzisz na stronę i już po chwili dowiadujesz się, że „musisz skorzystać”
bo oferta jest „najlepsza na rynku”, a taka okazja „nigdy się nie powtórzy”. Masz ochotę kupić czy zamknąć tę kartę? Błędy w tekstach sprzedażowych często pojawiają się wtedy, gdy perswazja staje się ważniejsza od oferty. Tymczasem można mówić życzliwie, uczciwie i nadal skutecznie. W tym artykule pokażę, jak mogą brzmieć takie komunikaty.

Błędy w tekstach sprzedażowych: kiedy tekst zamiast zachęcać, odstrasza

Nawet najlepsza usługa i najbardziej dopracowany produkt nie sprzedadzą się same. Trzeba jeszcze o nich opowiedzieć. Przedstawić ich wartość i pokazać klientowi, dlaczego mogą być dla niego odpowiednie. Temu właśnie służą teksty sprzedażowe.

W internecie można jednak znaleźć wiele błędów w tekstach sprzedażowych, które zamiast zachęcać, wzbudzają nieufność. Jedne komunikaty są zbyt nachalne, inne obiecują za dużo, a jeszcze inne tak bardzo umniejszają ofercie, że trudno dostrzec jej wartość.

Kiedy piszę teksty sprzedażowe sprawdzam, czy komunikat jest prawdziwy, pasuje do marki i odpowiada na potrzeby jej klientów. Dbam o to, by oferta została przedstawiona w sposób prawdziwy.

Tekst nie powinien obiecywać czegoś, czego firma nie może zapewnić. Rozczarowany klient nie tylko zrezygnuje z kolejnego zakupu, ale też podzieli się złym doświadczeniem z innymi.

Sprawdź, jakie są najczęstsze błędy w tekstach sprzedażowych i jak może odbierać je klient.

Błąd nr 1: presja zamiast argumentów

„Musisz to mieć!”, „Kup teraz albo pożałujesz”, „Nie możesz przegapić tej okazji” — takie komunikaty mają zmobilizować klienta do szybkiej decyzji. Czy rzeczywiście budzą potrzebę zakupu? A może raczej chęć zamknięcia strony?

Wywieranie presji to jeden z częstych błędów w tekstach sprzedażowych. Można zwrócić uwagę na ograniczony termin lub dostępność, ale ta informacja musi być zgodna z prawdą. I wcale nie wymaga krzykliwego komunikatu.

Jeśli psycholożka prowadzi zapisy do zamkniętej grupy wsparcia, może napisać:

Zapisy trwają do 15 listopada. Grupa będzie liczyć maksymalnie osiem osób, żeby każda uczestniczka miała przestrzeń do rozmowy.

Czy taki komunikat zachęca do podjęcia decyzji? Tak i jednocześnie wyjaśnia skąd wynika ograniczona liczba miejsc.

W tekstach sprzedażowych wolę wyjaśniać niż naciskać . Pokazuję, dla kogo jest oferta, na czym polega i w jakiej sytuacji może być pomocna. Dzięki temu klient nie czuje się zmuszany do zakupu, ale otrzymuje informacje potrzebne do podjęcia decyzji.

Błąd nr 2: wielkie obietnice bez pokrycia

Teksty sprzedażowe czasami po prostu obiecują za dużo. Trudno inaczej ocenić zapewnienia takie jak:

• „Gwarantuję 100% satysfakcji”;
• „Najlepsza oferta na rynku”;
• „Efekty już po pierwszym spotkaniu”;
• „Rozwiązanie odpowiednie dla każdego”;
• „Raz na zawsze pozbędziesz się problemu”.

Czy marka potrafi rzetelnie potwierdzić każdą z tych deklaracji? Byłoby to bardzo trudne, a czasem nawet niemożliwe. Dlatego traktuję je jako błędy w tekstach sprzedażowych, a nie przekonujące argumenty.

Każda obietnica wymaga uzasadnienia. Nie wszystkie rezultaty da się zagwarantować, bo nie zależą tylko od wykonawcy. Istotna jest też sytuacja i zaangażowania klienta.

Psycholożka nie powinna obiecywać z ręką na sercu: „Już po pierwszej konsultacji uwolnisz się od stresu.”

Może natomiast wyjaśnić:

Podczas pierwszej konsultacji porozmawiamy o tym, czego obecnie doświadczasz, i zastanowimy się, jaka forma wsparcia będzie odpowiednia w Twojej sytuacji.

Drugi komunikat wcale nie jest słabszy. Jest konkretny, spokojny i uczciwie pokazuje, czego można spodziewać się po spotkaniu. Nie sprzedaje cudu. Opisuje rzeczywistą wartość usługi.

Błąd nr 3: przymiotniki zamiast konkretów

„Najwyższa jakość”, „kompleksowa obsługa”, „profesjonalne usługi”, „innowacyjne rozwiązania” i „indywidualne podejście” pojawiają się na tak wielu stronach, że łatwo przestać je zauważać. Przestały też cokolwiek znaczyć.

Nie chodzi o to, że każde z tych określeń jest nieprawdziwe. Problem polega na tym, że same przymiotniki niczego nie pokazują. Brak konkretu to jeden z klasycznych błędów w tekstach sprzedażowych.

Zamiast: „Zapewniam indywidualne podejście do każdego klienta.” psycholog może napisać:

Podczas pierwszych spotkań poznaję Twoją sytuację, potrzeby i cel, z którym przychodzisz. Na tej podstawie wspólnie ustalamy, nad czym będziemy pracować i jak mogą wyglądać kolejne spotkania.

Taki opis pokazuje na czym w praktyce polega to indywidualne podejście. Klient może sam ocenić, czy odpowiada mu taki sposób pracy.

Podczas pisania wchodzę więc w buty odbiorcy i zastanawiam się: po czym może poznać, że to prawda? Odpowiedź zwykle daje znacznie lepszy materiał niż kolejny efektowny przymiotnik.

Błąd nr 4: język, którym klient nie mówi

Ekspert zna swoją dziedzinę od podszewki. To jego ogromna wartość i jednocześnie mała pułapka komunikacyjna. Łatwo zapomnieć, że klient może nie znać fachowych pojęć albo rozumieć je inaczej.

Tekst pełen branżowego słownictwa nie zawsze brzmi bardziej profesjonalnie. Czasami tworzy dystans i zmusza odbiorcę do szukania wyjaśnień poza stroną.

Specjalistyczne zwroty bez wyjaśnienia mogą być dla klienta zupełnie niezrozumiałe. Na przykład:

• „pracuję nad restrukturyzacją poznawczą dysfunkcyjnych przekonań”;
• „wykorzystuję konceptualizację przypadku w nurcie integracyjnym”;
• „stosuję interwencje wspierające regulację afektu”.

Czy osoba szukająca pomocy będzie miała czas i ochotę sprawdzać, co to wszystko znaczy oraz czy odpowiada jej sytuacji? Prawdopodobnie nie.

Specjalistyczny język bez prostego wyjaśnienia to jeden z częstszych błędów w tekstach sprzedażowych — utrudnia odbiorcy zrozumienie oferty.

Można powiedzieć o tym prościej:

• Przyglądamy się myślom i przekonaniom, które utrudniają Ci codzienne funkcjonowanie, i szukamy bardziej pomocnych sposobów myślenia.
• Staram się poznać Twoją sytuację, doświadczenia i obecne trudności, żeby lepiej zrozumieć ich źródło i dopasować sposób pracy do Twoich potrzeb.
• Pomagam Ci rozpoznawać emocje i radzić sobie z nimi, gdy stają się przytłaczające.

Prostszy język nie odbiera psycholożce kompetencji. Pomaga klientowi zrozumieć, na czym może polegać wsparcie i czy jest ono tym, czego potrzebuje.

Błąd nr 5: umniejszanie własnej ofercie

To rzadki błąd w tekstach sprzedażowych, ale na tyle rażący, że zapada w pamięć. Z czego wynika? Możliwe, że firma chce być uprzejma, tymczasem nieświadomie pomniejsza znaczenie swojego komunikatu:

• Chciałabym zająć tylko chwilę.
• Mam małą propozycję.
• Może zechciałaby Pani rozważyć niedrogą konsultację?

Życzliwy ton nie wymaga stawiania się w pozycji osoby proszącej. O ofercie można mówić spokojnie, a jednocześnie jasno i z pewnością:

Czujesz, że stres coraz bardziej utrudnia Ci codzienne funkcjonowanie? Umów się na 50-minutową konsultację. Podczas spotkania przyjrzymy się temu, czego doświadczasz, i zastanowimy się, jaka forma wsparcia będzie odpowiednia w Twojej sytuacji.

Klient od razu wie, ile potrwa spotkanie, czego będzie dotyczyło i z czym może z niego wyjść.

Jak unikam błędów w tekstach sprzedażowych?

Jak zwykle zaczynam od zebrania informacji. Poznaję markę, jej ofertę i sposób pracy. Sprawdzam też z jakim problemem przychodzi klient, co firma może dla niego zrobić i jak przebiega współpraca. A wyróżniki firmy oraz o to, co dotychczasowi klienci szczególnie cenią, są dla mnie wisienką na torcie.

Sprawdzam również, czy obietnice złożone w ofercie mają pokrycie. Jeśli marka mówi o indywidualnym podejściu, pokazuję, na czym ono polega. Jeśli obiecuje wygodę — wyjaśniam co konkretnie ułatwia klientowi życie.

Wartość zamiast presji

Dobry tekst sprzedażowy nie odbiera klientowi wyboru ani nie próbuje przekonać go za wszelką cenę. Zamiast wywierać presję, jasno pokazuje, dla kogo jest oferta, na czym polega i czego można się po niej spodziewać. Odpowiada na ważne pytania, rozwiewa wątpliwości i przedstawia obietnice, za którymi stoją konkrety. Dzięki temu odbiorca może spokojnie ocenić, czy oferta pasuje do jego sytuacji i potrzeb.

Chcesz opowiedzieć o swojej ofercie konkretnie i zrozumiale dla odbiorcy?

Chętnie Ci w tym pomogę 🙂