Jak stworzyć stronę przyjazną klientom? Treści dopasowane do 8 typów odbiorców.

Jak stworzyć stronę internetową przyjazną klientom? To zależy czego szukają. W tym artykule wyróżniam aż… 8 typów odbiorców! Każdy z nich patrzy na tę samą stronę, ale przychodzą z innymi pytaniami. Zobacz, jak podchodzę do konkretnych sytuacji, potrzeb i etapów podejmowania decyzji klientów.

Strona przyjazna klientom, czyli jaka?

Jeśli zastanawiasz się, jak stworzyć stronę przyjazną klientom, pewnie w pierwszej kolejności myślisz o estetycznym wyglądzie, szybkim działaniu i wygodnym przeglądaniu na smartfonie. To wszystko jest ważne, ale nie można zapominać o przyjaznej treści. W końcu strona powstaje dla czytelnika.

Odwiedzający ma rozumieć gdzie trafił, czego strona dotyczy i znaleźć potrzebne informacje. Powinien chcieć zostać na niej dłużej dzięki wyjątkowej ofercie i wiedzieć co zrobić, żeby z niej skorzystać. Bez zgadywania, co autor miał na myśli.

W stworzeniu tekstu na stronę, który nie tylko informuje, ale też zachęca do pozostania tam na dłużej, pomaga mi dokładny research przed napisaniem tekstu. Poznaję markę i jej ofertę, a także odbiorców i to z jakiego punktu patrzą na ofertę.

Jak w tytule — gość odwiedzający stronę internetową przychodzi z rożnymi intencjami i pytaniami. Zobacz jakie mogą one być.

Strona przyjazna nowemu klientowi: pomóż mu zrozumieć gdzie trafił

Nowy odbiorca próbuje ustalić przede wszystkim:

• Kim są osoby prowadzące firmę?
• Czym się zajmują?
• Czy jestem w dobrym miejscu?

Potrzebuje prostego komunikatu, który od razu odpowie na te pytania. Jeśli trafia na stronę trenera personalnego, chce wiedzieć, czy znajdzie tam pomoc w powrocie do aktywności, przygotowaniu do zawodów czy poprawie kondycji. Na stronie psychologa sprawdza, z jakimi trudnościami może się zgłosić, z kim pracuje ten specjalista i czy prowadzi spotkania online.

Kreatywne hasła, z których niewiele wynika i branżowe określenia tylko utrudniają mu zadanie. Tworząc treści na stronę internetową, podchodzę do niej jak osoba, która pierwszy raz spotyka się z marką. Sprawdzam, czy po kilku zdaniach wiadomo, co można tam znaleźć, komu firma pomaga i czy oferta odpowiada na konkretną potrzebę.

Jak stworzyć stronę przyjazną klientom witanym po raz pierwszy? Nie kazać im zgadywać gdzie trafili i prowadzić ich do podstawowych informacji o marce.

Strona przyjazna osobie, która dopiero rozpoznaje swój problem

Taki odbiorca wie, że coś mu przeszkadza, potrzebuje zmiany. Nie potrafi jeszcze nazwać przyczyny swojego stanu, dlatego chce dowiedzieć się więcej i znaleźć rozwiązanie.

Może od dłuższego czasu odczuwać ból pleców, nie radzić sobie ze stresem albo bezskutecznie próbować zmienić swoje nawyki. Nie szuka od razu konkretnej usługi. Najpierw chce zrozumieć o co chodzi i jakie ma możliwości.

Tworząc treści na stronę internetową dla tego typu odbiorcy nie zaczynam od sprzedaży. Odpowiadam na możliwe pytania, podaję przykłady. Piszę językiem, którym odbiorca sam mógłby przedstawić swoją sytuację. A później przychodzi czas na rozwiązanie, które może odpowiadać na jego potrzebę.

Strona przyjazna klientowi szukającemu konkretnego rozwiązania

Ten odbiorca zna już swój problem i wie, jakiej usługi lub produktu potrzebuje. Teraz sprawdza, czy otrzyma pomoc od tej konkretnej marki. Szuka jasnego zakresu oferty, informacji o efektach, przebiegu współpracy i odpowiedzi na praktyczne pytania.

Strona przyjazna tej grupie odbiorców porządkuje informacje i oddziela cechy usługi od korzyści dla klienta. Nie piszę: „Oferujemy indywidualne konsultacje”, to komunikat, który nic nie mówi.

Pokazuję, co wydarzy się podczas spotkania i z czym odbiorca z niego wyjdzie. Nie chodzi o upiększanie oferty, ale o przełożenie jej na prosty komunikat: co otrzymasz, jak to wygląda i dlaczego może Ci pomóc.

Strona przyjazna klientowi, który porównuje różne firmy

Ten odbiorca wie już trochę więcej. Zna dostępne rozwiązania i chce wybrać jedną z nich. „Wysoka jakość”, „profesjonalizm” i „indywidualne podejście” nie mówi nic. Szuka konkretów: sposobu pracy, specjalizacji, realizacji, opinii klientów i dowodów.

Żeby stworzyć stronę przyjazną klientom szukającym konkretu nie wymyślam wyróżników na siłę. Przedstawiam markę: jak pracuje, co jest dla niej ważne oraz za co szczególnie cenią ją klienci. To często rzeczy których sam właściciel firmy nie zauważa (bo są dla niego codziennością), ale są istotne dla jego klientów.

Pomagam wydobyć te elementy i pokazać je językiem odbiorcy, żeby mógł zobaczyć realne korzyści ze współpracy czy zakupu.

Strona przyjazna klientowi, który chce rozwiać ostatnie wątpliwości

Oferta mu odpowiada, ale przed ostatecznym krokiem chce jeszcze wiedzieć:

• jak wygląda współpraca,
• ile może kosztować,
• kiedy rozpocznie się realizacja,
• czy będzie mógł zgłosić uwagi.

Brak tych informacji może zamienić zainteresowanie w niepewność.

Tworząc teksty na stronę internetową, staram się przewidzieć pytania, które mogą zatrzymać klienta. Odpowiedzi umieszczam w opisie procesu, oferty albo sekcji FAQ.

Nie oznacza to opisywania najdrobniejszych szczegółów oferty. Odbiorca ma wiedzieć czego może się spodziewać, co wydarzy się po kontakcie i gdzie uzyska dodatkowe informacje. Dzięki temu rośnie spokój i zaufanie do marki.

Strona przyjazna klientowi zdecydowanemu na ofertę

Nie potrzebuje kolejnych argumentów. Oferta mu odpowiada i chce wiedzieć, jak rozpocząć współpracę. Szuka formularza, danych kontaktowych albo możliwości umówienia pierwszego spotkania.

Zawsze dopasowuję CTA do charakteru usługi i sytuacji klienta. Na stronie trenera personalnego może to być: „Umów konsultację i opowiedz mi o swoim celu”. Psycholog może zaprosić: „Sprawdź dostępne terminy” albo „Napisz, jeśli chcesz umówić pierwsze spotkanie”.

Takie komunikaty brzmią cieplej niż: „Kup teraz” czy „Formularz” i od razu pokazują następny krok.

Strona internetowa przyjazna klientom ułatwia osobie zdecydowanej podjąć krok ku skorzystaniu z oferty. Zainteresowany nie powinien szukać informacji w różnych zakątkach strony. Warto maksymalnie ułatwić mu działanie.

Strona przyjazna powracającemu odbiorcy

To taki stary znajomy. Powracający odbiorca zna już firmę i nie potrzebuje ponownego przedstawiania jej. Chce szybko odnaleźć konkretną informację: wrócić do cennika treningów, sprawdzić formy pomocy oferowane przez psychologa albo ponownie znaleźć dane kontaktowe.

Dlatego dbam o to by treści na stronę internetową zawierały jasne nazwy podstron i nagłówki. Wtedy od razu wiadomo co znajduje się w którym miejscu. Kreatywne hasło może brzmieć efektownie, ale może też być zniechęcającą zgadywanką dla odwiedzającego. Strona przyjazna klientom pozwala łatwo przeskanować treść i bez problemu wrócić do potrzebnej informacji.

Strona przyjazna osobie, która już jest klientem

Odwiedzający został klientem? To nie oznacza urwania kontaktu. W przyszłości może ponownie odwiedzić stronę firmową.

Osoba pracująca z trenerem może wrócić, żeby sprawdzić harmonogram, zasady odwoływania treningów albo ofertę kolejnego pakietu. Klient psychologa może szukać informacji o zmianie terminu spotkania, formach kontaktu czy dodatkowych materiałach.

Nie trzeba ponownie przekonywać ich do oferty. Trzeba pomóc im szybko dotrzeć do konkretu, którego szukają.

Tworząc treści na stronę internetową uwzględniam również potrzeby osób, które już znają markę. Jasne komunikaty i łatwy dostęp do informacji zmniejszają niepewność i ułatwiają dalszy kontakt.

Strona przyjazna klientom wspiera nie tylko pierwszą decyzję, ale także późniejszą relację.

Jedna strona nie musi mówić wszystkiego wszystkim

Jak stworzyć stronę internetową przyjazną klientom, skoro każdy może szukać na niej czegoś innego? Nie trzeba umieszczać wszystkich odpowiedzi w pierwszej sekcji ani zasypywać odbiorcy ścianą informacji. Ważniejsze jest poprowadzenie go do miejsca, w którym znajdzie to, czego w danym momencie potrzebuje.

Tworząc teksty, patrzę na stronę jak na rozmowę z kilkoma osobami znajdującymi się na różnych etapach. Jednej wyjaśniam podstawy, drugiej pokazuję konkrety, a trzeciej ułatwiam znalezienie informacji kontaktowych.

Porządkuję informacje na stronę internetową nie według wewnętrznej struktury firmy, ale pytań klienta. Dzięki temu zarówno osoba dopiero poznająca markę, jak i ta zdecydowana na współpracę, czy nawet stały klient, wie gdzie szukać potrzebnych informacji.

Kto będzie czytać?

Strona internetowa to najlepsza wizytówka marki i wirtualny asystent jej klientów. Powstaje z myślą o odwiedzających, dlatego powinna dawać im to czego szukają, niezależnie od tego, na jakim etapie decyzji są.

Jak stworzyć stronę internetową przyjazną klientom? Zadbać o treści, które odpowiadają na różne pytania odbiorców. Dlatego zanim zacznę pisać skupiam się nie tylko na poznaniu marki. Dokładnie poznaję sytuację jej odbiorców z tych poszczególnych grup. Wtedy łatwiej znaleźć mi język wspólny zarówno dla marki jak i jej klientów.

Chcesz stworzyć stronę internetową przyjazną klientom?
Opowiedz mi o swojej marce i ludziach, do których planujesz dotrzeć 🙂

A może chcesz zobaczyć moje realizacje? Zajrzyj do portfolio 🙂